Estrategia para el aprovechamiento tecnológico: medición de hábitos de uso de TIC y evaluación de los servicios TIC ofertados por la Universidad de Guadalajara

Reconocicimientos ANUIES-TIC

Datos Generales

Responsable: Beatriz Veliz Plascencia
Institución: Universidad de Guadalajara
Categoría: Resultados relevantes en servicios de TIC 

Resumen: Estudio estratégico para la toma de decisiones: análisis de los hábitos de uso de TIC y evaluación de los servicios TIC ofertados por la Universidad de Guadalajara, mediante la ejecución de encuestas a los diferentes universos que conforman la comunidad universitaria. A partir de la ejecución del estudio se generan indicadores de necesidades y de resultados obtenidos, a fin de tomar decisiones desde la dirección de TI con fundamento en la experiencia, comportamiento e interacción de los usuarios con los servicios TIC. El estudio se ha consolidado como un modelo institucional replicable para la evaluación del quehacer de la coordinación de TI.

Necesidades que originan el proyecto: El estudio surge de la importancia y utilidad de conocer el comportamiento de los usuarios de tecnologías que conforman las comunidades universitarias, las posibles brechas existentes, las necesidades tecnológicas y la percepción que tienen de los servicios que reciben. Estos elementos son necesarios para la toma de decisiones basadas en información sólida para el diseño de proyectos, mejora o posible incorporación de servicios tecnológicos, a partir del acercamiento directamente con los usuarios.

Objetivo general: Proporcionar información confiable acerca del uso y percepciones de la comunidad universitaria en cuanto a Tecnologías de Información, así como la interacción con los medios digitales que existen tanto en su contexto cotidiano como en el universitario. Esta información tiene el fin de ser llevada a la alta dirección como insumo fundamental para la toma de decisiones; los resultados de la primera edición, ejecutada en 2016, han retroalimentado la dirección de la actividad de la Coordinación de Tecnologías, por lo que se ha determinado ejecutarlo de manera periódica y fue repetido en 2018.

Alcance del proyecto

Análisis de estudios nacionales e internacionales
Diseño del estudio, en conjunto con las diferentes coordinaciones de TI: tópicos a abordar, instrumentos de investigación, tamaño y distribución de la muestra, despliegue territorial, logística, preparación de material y operación
Levantamiento en campo en 15 Centros Universitarios: 3212 alumnos, 609 académicos, 261 administrativos
Análisis de resultados y generación de informe
Presentación de resultados y discusión con la alta dirección (consejo de tecnologías, rectoría general, consejo de rectores) acerca de los planes de acción a tomar a partir de los resultados
Diseño de variante para aplicación a personal directivo
Levantamiento en línea a 735 directivos
Análisis de resultados y generación de informe Directivos
Presentación de resultados y discusión con la alta dirección universitaria
Diseño de variante para aplicación en el Sistema de Educación Media Superior
Levantamiento en campo en 165 escuelas preparatorias del SEMS: 5283 alumnos, 693 académicos, 499 administrativos
Análisis de resultados y generación de informe SEMS
Presentación de resultados y discusión con la alta dirección universitaria y del SEMS acerca de los planes de acción a tomar a partir de los resultados
Diseño de SEGUNDA EDICIÓN, 2018: Centros Universitarios, Sistema de Educación Media Superior, Directivos y Sistema de Universidad Virtual. Ajustes de tópicos a abordar, instrumentos de investigación, tamaño y distribución de la muestra, despliegue territorial, logística, preparación de material y operación. Aumento de muestra con representatividad por centro universitario e incorporación del SUV
Levantamiento en campo: 7089 casos en 15 Centros Universitarios; 7840 casos en 193 escuelas preparatorias del SEMS
Levantamiento en línea: 545 directivos y 881 miembros del Sistema de Universidad Virtual
Captura de información y procesamiento de datos
Análisis de resultados y generación de informes

Beneficios esperados

Asignación eficiente de los recursos
Reducción en los costos en la Institución
La continuidad del negocio
El marco jurídico es favorable para la adopción y fomento de las TIC en las IES
Impulsa la disponibilidad de información en formatos útiles y reutilizables por la comunidad académica en general.
Mejora los servicios de información en las IES
Favorece el desempeño y calidad en el servicio final.
Generar valor a la Institución a través de las TI (riesgos, satisfacción de usuarios).
Impulsar soluciones tecnológicas con principios de accesibilidad, sustentabilidad y pertinencia.
Posicionar a la Institución en el desarrollo en proyectos de difusión y colaboración del conocimiento a través de las TI.
La tecnología y el impulso a sistemas de gestión de calidad, calidad educativa, acreditación de la gestión institucional
Hubo reducción de actividades repetitivas, cuellos de botella y tiempos muertos durante el proceso.
Contempla la cobertura social.

Resultados

Beneficios generados con la realización del proyecto:

Mejora de la gestión pública
Mejora en el servicio

Población beneficiada:

Administrativos
Docentes
Estudiantes

Lecciones aprendidas

El análisis de los resultados ha permitido a la CGTI Información, en conjunto con la Rectoría General de la UdeG, tomar decisiones que se ven reflejadas en la planificación de proyectos, servicios y actividades de esta instancia.

Buenas prácticas:

El perfil general de los usuarios, en conjunto con la evaluación de tecnologías dentro de la Universidad, refleja un amplio campo de oportunidad en la generación de servicios automatizados, así como la facilitación de conexiones y la modernización de TI.

Buenas prácticas:

El conocimiento del perfil de consumo de tecnologías de la comunidad universitaria informa acerca del posicionamiento de la universidad con respecto a datos nacionales e internacionales, a partir del análisis conjunto de estudios con este alcance.

Buenas prácticas:

El análisis de los resultados, al reflejar las tendencias, hábitos, evaluación y necesidades de servicios de TI de los universitarios, permite planear una mejor distribución del recurso financiero asignado a los programas institucionales de TI.

Buenas prácticas:

El impacto de los resultados ha generado la convicción en la alta dirección de la importancia y necesidad de implementar estos modelos de evaluación como práctica constante dentro de la institución.

Buenas prácticas:

La ejecución del estudio refuerza la importancia de fomentar constantemente la cultura de la evaluación entre los miembros de la comunidad universitaria.

Participantes

Luis Alberto Gutiérrez Díaz de León: Coordinador general de TI
Beatriz Veliz Plascencia: Secretario técnico
José Guadalupe Morales Montelongo: Coordinador de desarrollo
Edna Minerva Barba Moreno: Secretario
Gloria Mayela García Alcalá: Miembro de la secretaría técnica
Oscar Fernando Torres Mora: Miembro de la secretaría técnica

Documentos de apoyo

Riesgos

Otra ficha